今天（12月24日）上午
恩施州第二届“最美信访干部”颁奖仪式
在巴东县举行
州信访局主要负责人宣读《恩施州信访局关于命名恩施州第二届“最美信访干部”和提名获得者的决定》，决定命名恩施州第二届“最美信访干部”1名，“最美信访干部”提名获得者9名。
颁奖现场。（全媒体记者汤应彬摄）
州信访局二级巡视员、“全国最美信访干部”提名奖、“荆楚楷模”向辉为“最美信访干部”及提名获得者颁奖，州信访局副局长、全省第二届“最美信访干部”向舒娜为“最美信访干部”及提名获得者献花。
这些全州“最美”，
有的足迹遍布村村寨寨，奔波一线解难题；
有的坚守乡镇、职能部门信访岗位，把群众事当作心头事；
有的痴心为公，把信访工作当家业，引领带动信访工作开创崭新局面；
有的对信访工作爱得深沉，认为“信访工作离群众很近”，愿意一直干下去……
一起来看看他们的事迹吧
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卢曙：贡水“曙光”暖民心
15年来，他的足迹遍布全县村村寨寨；他把刚与柔、情与理、进与守融入信访工作中，推动宣恩县获评年全国信访工作“三无”县；他朴实的为民情怀如同曙光温暖民心。他是宣恩县信访局局长卢曙。
“老百姓就是我的亲人，他们的事就是我的家事。”这是卢曙时常挂在嘴边的话。
李家河镇村民杨某福在湖南省龙山县民安镇租赁土地种植苗木花卉，因修路征收赔偿纠纷长年上访。卢曙陪他找律师理清来龙去脉，商量解决办法。因事涉外地，卢曙多次与龙山县信访局联络沟通，赴实地查看协调。经两地共同努力，杨某福的问题得到解决。
年9月，卢曙带领扶贫工作队进驻椒园镇荆竹坪村。他积极争取项目资金，修通村级产业路3公里、硬化组级公路8公里，协调解决用电、用水难题，对接扶持辣椒、小水果、药材等特色产业，昔日贫困村迎来华丽大变身。
新冠肺炎疫情发生后，卢曙第一时间赶到村里。人手少，他自己当“跑跑”“代购员”“搬运工”；没有车，他用自己的车为村民运物资、送必需品……这样高强度的工作，卢曙等人坚持了40多天。
这些年，卢曙曾有数次机会重用交流到其他岗位，他一一婉拒：“信访工作离百姓很近，我愿意一直干下去！”
孙涛：心存敬畏与热爱
信访工作如桥梁，一头连着群众，一头连着党委政府。州信访局州群众信访接待中心主任孙涛，是桥梁上的一块砖。
年国庆期间，孙涛和值班人员接待李婆婆时，发现她答非所问，连住处都说不清楚，于是联系属地街道问清情况，开车将老人送回其女儿家中。几天后，李婆婆在女儿陪同下冒雨送来一面锦旗。孙涛心里十分感慨：“你怎么对待群众，群众就怎么对待你。”
为民解难、为党分忧，是信访工作肩负的政治责任。对群众反映的问题，孙涛和同事们第一时间交办、督办，并及时向有关领导汇报。去年以来，州接访中心协调解决集体访多起、通报重点信访事项多件。
年至年，孙涛连续5年担任州信访工作制度改革专项领导小组联络员，全力协助主要领导抓方案制定、改革推进、项目督办。律师“三进”“三访”常态化、法治信访建设等改革项目，在全国、全省产生影响。
新冠肺炎疫情发生后，作为州疫情防控指挥部应急处置组工作人员，孙涛第一时间清单式交办、当天督办结果，协调解决应急处置事项近件。
“改革创新，核心仍是人民至上。”甘做信访桥梁铺路砖的她，8年来坚守信访一线，守望群众，传递关怀温暖。
李晓艳：群众事是心头事
自年以来，恩施市小渡船街道办事处综治专职副主任李晓艳坚守辖区信访一线，参与处理群众来信来访余件，推动化解信访积案和遗留问题余件。在她看来，群众的操心事、烦心事、揪心事，就是心头事。
年，某投资公司与还建户刘某等签订《拆迁还建协议》，约定在指定位置修建还建房。后因该公司资金链断裂，还建协议无法履行。年，另一房地产开发公司取得该宗土地使用权后，承诺以原公司《拆迁还建协议》为前提，继续履行原公司与还建户签订的协议。因对还建房选址有异议，年5月，11户还建户集体上访。
李晓艳连夜入户走访，宣传相关法律法规，多次召集开发公司与还建户调解，协商选址方案和房屋交付时间，促使达成一致意见。去年底，11户还建户领到新房钥匙。
年6月，某小区业主反映因下水道管网长期堵塞，导致汛期积水淹没房屋，要求及时处理。
李晓艳与社区干部联系技术人员现场勘查，挨家挨户走访核实情况，并及时向恩施市有关单位汇报，请求将治理地下管网事宜纳入民生实事。经多部门协调，近10天紧张施工后，小区地下管网修复，汛期积水遗留问题彻底解决。
倪承香：峥嵘岁月吐芳华
守护好群众利益，信访干部责无旁贷！”这是利川市信访局副局长倪承香秉持的工作信条。
倪承香在信访部门已工作8年多时间，接待来访群众万余人次，参与处理信访事项余件，先后被评为恩施州优秀共产党员、利川市优秀公务员、利川市社会建设和依法治市工作突出贡献个人。
倪承香刚调到信访局不久，一位中年男子背着女儿找到她，反映其女儿在交通事故中受了重伤，但肇事方无赔偿能力。问清情况后，倪承香迅速与相关部门沟通，商量解决办法。经多次督查督办及多方共同发力，最终解决了问题。
“我不晓得请什么律师，就是要上访维权……”年以前，不少信访群众将这句话挂在嘴边。倪承香和同事们一起探索实践律师进接访大厅、信访事项“三级会审”等机制，推动矛盾纠纷化解。
年6月，某小区业主李某婵等集体上访，反映要求办理商品房土地使用证问题。倪承香和当班律师一起接待，通过4个多小时释法明理，李某婵等听取建议，通过法律程序维权，促使长达13年的信访积案圆满解决。
如今，利川市已实现乡镇、党政机关、企事业单位法律顾问全覆盖。8年岁月，一路芳华，倪承香坚守信访工作岗位，温暖他人。
陈美林：奔波一线解难题
建始县信访局副局长陈美林十五年如一日，坚守信访岗位，怀揣热心、爱心、公仆心，千方百计为群众排忧解难。今年初，他被省人社厅、省信访局评为“—年度全省信访工作先进个人”。
年7月，了解到景阳镇白果村后山沟连年发大水、村里几百亩柑橘被冲毁的情况后，陈美林联系景阳镇政府和县水利、移民、发改等单位，协调沟通，促成防洪沟治理项目立项。防洪沟建成后，村民喜不自禁：“政府帮我们解决了水患，果园丰收有望啦！”
年春天，余某泽到建始县信访局反映自家住房被淹，提出治理河堤的请求。陈美林带领工作专班实地查看走访，与相关部门达成初步方案后，又多次向县领导汇报争取，推动化解方案顺利通过。年春，河道治理工程完工，余某泽及周边农户告别每逢下雨就提心吊胆的日子。
年12月17日，陈美林和工作专班化解了业州镇建阳坝村一起多年信访积案，黄某菊将一面写着“依法行政显真情为民解难展初心”的锦旗送到建始县信访局。
“我们不仅要做搭建桥梁的协调员，还要做破解难题的化解员。”陈美林如此践行，15年来奔波基层信访一线，共推动化解疑难复杂信访事项多件。
向鹄：把工作当家业经营
年，向鹄调入巴东县信访局，年任局长，今年10月调至县委政法委工作。
“有事找向局长！”在巴东县干部群众心中，向鹄遇事点子多、处理问题灵活，堪称信访工作“活字典”。
唐某某因门面拆迁补偿问题不断上访。因受政策限制，责任部门多次找向鹄寻求解决办法。仔细了解情况后，他提出政策是红线不能突破，鉴于唐某某身体有病，可按政策适当帮扶。后在多方努力下，通过适当救助、解释政策，唐某某的心结得以打开。
向鹄常对人说：“我是从农村走出来的，群众反映的很多问题，我都有同感。作为信访干部，就是要把群众当家里人，把群众的事当成自己家里的事，把信访工作当家业用心经营。”
最大限度地站在群众立场想问题——这是向鹄的一贯坚持。在他大力协调推动下，近三年巴东县累计化解疑难复杂信访事项余件。
舍小家为大家。向鹄的爱人在乡镇一私企做工，女儿在外地上班，父母年过八旬需要照顾，但他从未因家事请过假。
向鹄的所作所为，深深影响着大家。在全县齐心努力下，年、年，巴东县连续两年成功创建全国信访工作“三无”县，县信访局被表彰为“全省信访工作先进单位”。
汤淑华：办好群众贴心事
8年，汤淑华到宣恩县信访局挂职锻炼，自此开启信访工作之路。
接访、办信、督办、信访复查……13年如白驹过隙。如今的汤淑华，已成为信访系统有名的业务“排头兵”，累计接待来访群众过万人，办理群众来信余件，有效推动化解疑难复杂信访问题余件，帮助群众解决实际困难余件。
沙道沟镇李某硬化院坝时，遭到同村卢某阻碍施工，双方僵持不下。汤淑华定期与镇政府、李某电话沟通，督办进展、安抚情绪。历经一个半月，李某的问题得到妥善解决。
“不害怕矛盾，不躲避困难，群众有难事，不光看在眼里，更要放在心上，依法依规、公平公正，努力为群众解决实际问题。”这是汤淑华对自己的要求。
13年间，她总是像个“急先锋”，冲在解决问题的第一线；13年间，她待百姓如家人，为困难群众奔走，数次为群众解燃眉之急；13年间，她用自己的实干担当，办好“贴心事”，当好“暖心人”，化解了一个又一个矛盾，解开了一个又一个“疙瘩”……
“信访工作是党委政府联系群众的桥梁和纽带，解决好群众的急难愁盼，才能让群众感受到党和政府的真情实意。”汤淑华有自己的执着信念。
张馨予：平凡岗位写华章
年过半百的咸丰县自然资源和规划局信访办主任张馨予，年开始从事信访工作，坚守平凡岗位，书写人生华章。10余年来，她每年平均受理、办理50余件信访事项。
“群众利益无小事。群众上访是有所难、有所苦、有所求。信访工作就是要让群众带着怨气来，带着笑脸回。”这是她常挂在嘴边的话。
坪坝营镇村民杨某林，因被取消煤矿采矿许可不服，10多年来多方上访。张馨予先后五次到其家中走访，多方奔走协调解决杨某林家实际困难，最终融化了杨某林心中的坚冰。
她喜欢与群众打交道，善于调解矛盾纠纷。对带有普遍性、倾向性的信访问题，她及时提出意见建议，推动解决疑难复杂信访问题20多件。
为化解邻里纠纷，她不厌其烦、苦口婆心做工作，经常顾不上吃饭，“事情能得到圆满解决，挨饿也值得。”她笑呵呵地说。
为处理信访积案，她放弃公休，熬夜加班，一直到儿子婚礼前两天，才匆忙赶回料理家事。
为早日化解矛盾，她带病上阵，几度晕倒在调处一线……
十年如一日，张馨予兢兢业业，坚守耕耘，推动大量信访事项妥善解决，被群众当作亲人，被同事赞为“老黄牛”。
陈建辉：化解群众“千千结”
每天第一个到办公室，最后一个离开；面对来访群众，冬天捧杯热茶、夏天倒杯冰水——来凤县信访局群众信访接待中心主任陈建辉，多年坚持这一习惯。
年7月，受连日暴雨影响，百福司镇向某辉家房屋倒塌，向某辉及家人受伤，被镇、村干医院救治。两天后，夫妻俩出院，因未携带证件和现金，办不了出院手续，跑到来凤县信访局求助。
“您莫得急，我来帮你们想办法。”陈建辉迅速协调百福司镇，派工作人员协助夫妇俩办理了出院手续。
“陈主任真是大好人，把我们反映的事当自己的事来办。”某施工企业负责人黄某，在陈建辉帮他解决长达两年的欠款问题后，如此感叹。
因工作太忙，陈建辉常说愧对亲人太多，其实他最没照顾好的是他自己。他身体不太好，但因工作特殊，加班是常态，静养是“奢望”。
群众的事，陈建辉却从未耽搁。自年担任群众信访接待中心主任以来，他接待群众来访多人次，化解矛盾纠纷多件。
11年来，陈建辉用热心、真心、耐心，化解群众心中“千千结”，先后获得“全省信访系统先进个人”“全省信访系统先进工作者”“来凤县劳动模范”“来凤县优秀共产党员”等称号。
