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恩施晚报讯（全媒体记者张国帆通讯员熊晶钰林禾）7月5日是周一，建始县市民之家惯例迎来每周群众办事高峰期。当日上午，“一窗通办”一名工作人员因身体不适，临时请在流转岗工作的小王接替其工作，小王虽然对部分事项业务办理流程不够熟练，但是通过查询政务服务事项“颗粒化”知识库，用时不到3分钟，便一次性告知办事群众办理社会保障卡申领所需的材料和注意事项，并在30分钟内办结。
今年以来，建始县针对“一窗通办”改革初期梳理形成的“颗粒化（清单式）手册”在实际运行中的问题，着力建设政务服务事项“颗粒化”县级标准知识库。首批以人社、市监、交通、医保、自然资源和规划部门为试点单位，选取70个高频事项进行全面精细梳理、穷尽办理情形，形成最小“颗粒”项，并开发事项“颗粒化”辅助梳理工具，对最小事项信息进行结构化组织，实现不限层级枚举事项办理情形。梳理后的内容最终以知识库形式发布，为工作人员进行模糊查询和分类检索提供保障。
据介绍，知识库可实现与省政务服务网有效对接、知识库查询与事项办理有机衔接，为县级政务服务全科无差别受理提供精准的数据支撑。
