荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员田静实习生邓岚黄奕棋）综合窗口累计办件超2万件，份公文证照通过免费邮寄送达办事群众，累计为企业群众提供帮办服务余次，宣传指导余次，上门帮办50余次，发放张行业综合许可证……近年来，巴东县持续深化“放管服”改革，推进“互联网+政务服务”，探索“五化”建设标准，全面提升县乡村三级一体化政务服务水平。
城乡居民咨询、办事不出村（社区），推行场所建设标准化
年7月，巴东县政务服务中心实施整体搬迁并对外服务，办事大厅面积从平方米扩容至平方米，按照“1+3”（综合窗口+公安、税务、不动产主题专窗）模式，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的运行流程，34个县直单位和10家服务企业入驻，官渡口镇便民服务中心合署，企业和群众办事“只进一扇门”。与此同时，乡镇便民服务中心，实行名称标识、大厅布局、基本设施“三统一”，按照“1+1”（综合窗口+公安主题专窗）模式，实行乡镇综合窗口改革，设置市场监管、医保、人社等审批后台，并配备项目帮办代办、自助缴费办税、政策咨询等配套服务。建实村（社区）便民服务站，按照简约型、标准型、旗舰型进行提档升级，宽带网络提速至50兆，公共Wifi、通村“桌面云”和电子政务外网全覆盖，基本设施达到“十有”标准，实现城乡居民咨询、办事不出村（社区）。
线上线下齐发力，推行事项流程清单化
巴东县政务服务中心梳理公布政务服务事项县级项、乡镇项、村（社区）60项，全部纳入三级政务服务大厅集中办理，通过县政府门户网站进行公开，实行动态管理。引导企业群众线上进行网上咨询、网上预约、网上申请、网上办理，运用电子印章、电子证照实行结果网上送达；线下按事项受理权限到县乡村三级政务服务机构提交申请材料，全面实行“一套材料、一表登记、一窗受理、后台审批、综窗出件”的运行程序。截止目前，县乡村三级综合窗口累计办件超2万件，份公文证照通过免费邮寄送达办事群众。
投入万元统一建设“桌面云”系统，实现网络平台统一化
巴东县乡村三级政务服务机构实行电子政务外网全覆盖，在全县投入万元统一建设“桌面云”系统，建好政务服务一体化在线监管平台，实现实时监控和统一调度，为“一网通办”提供硬件保障。通过统一网络平台、服务下沉的运行模式，将卫生许可证的办理、农机购置补贴、烟草专卖许可证核发等项事项前移到乡镇便民服务中心综合窗口进行受理，通过综合窗口工作人员无差别收件，系统推送至后台审批的方式，让企业群众在家门口就能办成事。
局长进窗口，推行队伍管理规范化
巴东县政务服务中心实行局长进窗口体验制度，县政务局每日进行巡查监督，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、超时默认制、延时办理制、服务承诺制。乡镇便民服务中心统一由党委组织委员分管、常务副主任主抓、职能部门主要负责人具体负责。村（社区）便民服务明确1名班子成员担任业务受理员，当好政策宣传员、业务咨询员、证照代办员、政务服务员，将年度工资的40%纳入便民服务绩效考核。县级落实“六制”，乡镇推行“五办”，村（社区）做好“四员”；多形式实操培训，地毯式督导督查，锻造一支业务精湛的政务服务“小分队”，评选出65个红旗窗口、名服务之星。累计为企业群众提供帮办服务余次，宣传指导余次，上门帮办50余次。
一事联办，推行集成服务便利化
巴东县政务服务中心聚焦基层实际需求，全面梳理关联性高、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级事项，提供主题式、套餐式服务，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，其中“新生儿落户”“申请公租房”等事项运行良好，累计办理新生儿落户件、申请公租房件。延伸推广“一业一证”。围绕发展所需、基层所盼、民心所向，全面实施“一业一证”改革，积极探索推进改革向乡镇延伸，将与群众生活关系密切的19个行业综合许可的受理延伸至乡镇便民服务中心实施，实现多点可办、就近能办、少跑快办，打通基层企业和群众办事“最后一公里”，累计发放张行业综合许可证。
